Jika bisnis Anda banyak berhubungan dengan customer, entah bisnis di bidang jasa pelayanan ataupun jual beli produk, Anda wajib sudah mulai memikirkan untuk menyediakan sebuah Helpdesk System.
Helpdesk system merupakan sebuah layanan yang berfungsi sebagai center point terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support, masalah atau komplain terhadap produk Anda. Kemudian Helpsystem akan mengorganisirkan menurut perspekif tertentu dengan sistem penomoran atau request ticket.
Ticket ini diharapkan bisa mempermudah dalam penulusuran dan penindakan sebuah masalah atau komplain hingga tahap penyelesaian. Dengan harapan juga tidak ada dualisme penindakan dari team Anda terkait penanganan masalah customer tersebut. Semua bisa terbantu secara online dan realtime.
Tugas seorang customer service kemudian akan melayani komplain-komplain yang sudah masuk dari Helpdesk, dan menjawabnya satu persatu melalui channel atau media tertentu.
Biasanya dalam sebuah Helpdesk system juga dilengkapi dengan FAQ (Frequently Asked Questions) yang berisi pertanyaan sekaligus jawaban yang sering ditanyakan oleh customer. Dengan harapan customer ini akan mencari jawaban dari masalah atau komplainnya secara mandiri. Sehingga mereka akan lebih puas dan customer service pun terbantu dan bisa bekerja lebih efisien.
Related Posts:
Keuntungan Penggunaan Helpdesk
Keuntungan dari penggunaan Helpdesk system ini adalah semua request dari custimer akan terpusat, tersimpan dan terstruktur dalam sebuah database. Jika ada sebuah permasalahan yang sama dari customer yang berbeda, maka team Anda bisa menemukan solusinya dengan cepat.
Helpdesk juga bisa memberikan pelayanan terbaik kepada bisnis dan customer Anda dengan biaya yang lebih hemat dan pekerjaan yang lebih efisien.
Tak hanya itu, system pada Helpdesk juga memungkinkan untuk memberikan laporan kerja perkembangan para staff di team Anda dalam menangani pertanyaan customer hingga mendapatkan solusi dengan tepat.
Software Helpdesk System Terbaik
Perkembangan teknologi saat ini juga memungkinkan dibuatkan sebuah helpdesk system terbaik, yakni Sociomile. Tak hanya berfungsi sebuah helpdesk, Sociomile juga bisa mendukung dalam menerima, memproses, dan merespon suatu service request dalam bentuk apapun, apakah itu service desk, atau support desk software.
Sociomile juga dilengkapi dengan fitur-fitur yang memudahkan bisnis anda, seperti fitur monitoring dan management yang real time, yang dilengkapi dengan dashboard analitik yang dapat dicustom sesuai kebutuhan. Tak ketinggalan juga system ticketing yang terpersonalisasi dalam satu interface. Ada juga fitur instant screen pops yang merupakan bank data, yang menampilkan informasi profile pelanggan dan history interaksi dari berbagai channel.
Informasi lengkap mengenai Sociomile ini, Anda bisa mengakses web resminya di sini.
Banyak kan manfaat dari helpdesk system ini? Jadi, enggak perlu ragu lagi membuat pekerjaan Anda lebih efisien dengan menggunakan helpdesk system Sociomile. Yuk, berlangganan dan raih omzet bisnis yang lebih tinggi lagi.