Tag: CRM

Dunia startup yang telah berhasil merontokkan berbagai layanan konvensional masyarakat kali ini menghadapi tantangan yang lebih besar, ini tidak lain karena selama ini startup yang mengandalkan valuasi brand mereka dengan model bisnis membakar uang mulai dituntut investor untuk secepatnya memperoleh keuntungan. Unicorn berbasis software sistem online seperti Bukalapak, Tokopedia, Gojek, OVO dan Traveloka mulai berupaya mencapai break even point sebelum bisa memberikan return of investment pada para investor mereka. Hal ini membuat strategi bisnis mereka pun berubah, yang paling dirasakan adalah berkurangnya promo dan diskon pada layanan mereka....

Jika bisnis Anda banyak berhubungan dengan customer, entah bisnis di bidang jasa pelayanan ataupun jual beli produk, Anda wajib sudah mulai memikirkan untuk menyediakan sebuah Helpdesk System. Helpdesk system merupakan sebuah layanan yang berfungsi sebagai center point terkait dengan pertanyaan, pelayanan, support, masalah atau komplain terhadap produk Anda. Kemudian Helpsystem akan mengorganisirkan menurut perspekif tertentu dengan sistem penomoran atau request ticket. Ticket ini diharapkan bisa mempermudah dalam penulusuran dan penindakan sebuah masalah atau komplain hingga tahap penyelesaian. Dengan harapan juga tidak ada dualisme penindakan dari team Anda terkait penanganan masalah customer tersebut. Semua bisa terbantu secara online dan realtime....